«Труженица» — так емко можно охарактеризовать Светлану Савкину из Ульяновска. 23 года она проработала на Ульяновском моторном заводе обрубщицей, а выйдя на досрочную пенсию, устроилась в компанию «Магнит»: сначала уборщицей, затем «доросла» до продавца-кассира. И даже перенесенная операция на щитовидной железе, которая на два года лишила Светлану возможности говорить, не стала поводом уйти на заслуженный отдых. Мы поговорили со Светланой о ее профессиональном пути и о том, насколько важно оставаться открытой и доброжелательной, особенно если работаешь с людьми.
Светлана, расскажите немного о вашем профессиональном пути: обрубщица, уборщица, продавец-кассир. Как так получилось, что вам пришлось трижды менять профессию?
Родилась я в татарской деревне Большая Акса. Нас было семеро детей. И, конечно, приходилось помогать родителям по дому, работать в огороде, присматривать за младшим братишкой (я ведь предпоследний ребенок в семье). Так что к труду приучена с детства.
После школы я окончила Ульяновский политехнический университет и устроилась на моторный завод инженером. Но в этой должности проработала всего два месяца. На дворе лихие 90-е годы: зарплата обрубщицы почти в два раза выше зарплаты инженера, поэтому пришлось встать к станкам. Задержалась у них на долгие 23 года. В 45 лет вышла на досрочную пенсию, мне присвоили звание «Ветеран труда». Возможно, поработала бы еще, но начались боли в спине, врачи обнаружили межпозвоночную грыжу. С завода пришлось уйти. Но работать надо, я ведь воспитывала сына-школьника. Увидела вакансию уборщицы в магазине «Магнит». Все думали, не справлюсь, будет тяжело. Но ничего, втянулась, работы ведь не боюсь. Постепенно к одному магазину добавился еще один. И в этом втором магазине меня заметила начальница и предложила устроиться продавцом. Я долго не соглашалась: здоровье уже не то, работа с деньгами большая ответственность, да и опыта нет. Но все же уговорили попробовать. Первое время было особенно трудно. Деньги в кассе заканчиваются, а у меня начинается паника: вдруг ошиблась, кого-то обсчитала. Зову старшую: проверяют — все нормально. Теперь легче — уже сама подсказываю молодым. Коллектив у нас сплоченный, все помогают и поддерживают друг друга. Работаю здесь уже седьмой год.
Знаю, что у вас была сложная операция по удалению щитовидной железы, после которой вам дали группу инвалидности. Как вы пережили то непростое время и что помогло вам вернуться к активной жизни?
Было непросто, особенно психологически. Сначала на проблемы с дыханием не обращала внимания. Думала, дают о себе знать годы тяжелой работы на заводе. Все-таки запахи и шумы литейного цеха не проходят бесследно. Оказалось, проблема с щитовидной железой. Потребовалась операция, лечение в Москве. Полгода провела в больницах. Вернулась домой, выкупила все назначенные лекарства, а они заняли полстола. Смотрю на них и впадаю в ступор. Мне еще нет и 50, вроде молодая красивая женщина, а превращаюсь в бабушку, которая теперь пожизненно на таблетках и которая не может даже разговаривать. Началась жуткая депрессия, не хотелось не то что с кем-то общаться, но даже жить. По ночам рыдала в подушку. Спасла дочка. Она мне сказала: «Мама, ты жива? Жива! Так чего ты слезы льешь? Со всем справимся». Записала меня к психологу, и постепенно я стала оживать.
Смогла даже вернуться на работу. Тогда я еще едва разговаривала, но меня не побоялись посадить за кассу. Общалась жестами. Цену показывала на калькуляторе или табло, граммы — на весах. Когда возникала какая-то сложность, бежала за ценниками и вместе разбирались. Какого-то недовольства, раздражения не было ни у коллег, ни у руководства, ни у покупателей. Наоборот, все поддерживали и помогали. Нам с сыном даже дали бесплатную путевку в Геленджик от «Магнита».
Параллельно с работой проходила курсы реабилитации и постепенно, спустя два года, речь вернулась полностью. Проблем хватает и сегодня, я по-прежнему на лекарствах, которые теперь буду принимать всегда. Но уже не воспринимаю это так трагично. Жизнь ведь у нас одна, она продолжается, значит, надо брать от нее все. Можно и смеяться, и ходить с подружками в кафе, на концерты и, конечно, работать.
Какие сложности есть в работе продавца? Как вы с ними с ними справляетесь?
Действительно, профессия не из легких. Приходится и мешки с картошкой поднимать, и тары с водой таскать. А еще работа с финансами — необходимо постоянно сохранять концентрацию. Но главное — это общение с покупателями. Хочется расположить их к себе, создать настроение. С каждым обязательно поздороваюсь, стараюсь перекинуться хоть парой фраз. Бывает, приезжает фура с продуктами, а у моей кассы бабульки стоят. Я им объясняю: пришла машина, разгружает для вас товары, надо немного подождать. А пока давайте обсудим семена, скоро ведь дачный сезон. Так за разговорами и коротаем время, все спокойны, никто не нервирует друг друга.
Отдельное внимание тем, кому труднее: пожилым, людям с инвалидностью. К нам в магазин ходит женщина после инсульта. Она не очень понятно разговаривает, все делает медленно. Так я ее внимательно выслушаю, при необходимости задам дополнительные вопросы, помогу. Если в очереди начинается легкое недовольство, говорю: «Спокойно, мы никуда не взлетаем, на самолет не опаздываем. Все успеем». Так и вокруг напряжение спадает, да и самому человеку становится легче, уходит неловкость. Просто надо к каждому найти свой подход, проявить чуть терпения и понимание к людям.
Нередко завязываются дружеские, приятельские отношения. В прошлом году понадобилась операция уже моему сыну. Так за меня переживали все, поддерживали и помогали, кто чем может. А один покупатель, который работает судьей, оставил визитку и сказал: «Если понадобятся финансы — звони», чем здорово выручил нас в нужный момент. Недаром ведь говорят: относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
А бывают у вас ситуации, когда хочется все бросить?
Конечно. Порой морально устаешь, да и люди приходят ведь разные: кто-то раздражен, кто-то уставший… Иногда выйдешь из магазина с одной мыслью: все, завтра увольняюсь. А доходишь до остановки — уже думаешь: а как там мои бабульки? Они ведь ждут, волнуются, если тебя день-два нет на работе. Помню, в ноябре на полтора месяца уходила в другой магазин. Так мне рассказывали, что две активные бабушки приходили в местный офис «Магнита» с просьбой: «Верните нашу Светочку». И руководство попросило меня перевестись обратно. Все очень обрадовались, а знакомый мальчишка даже закричал: «Тетя Света, никуда мы вас больше не отпустим. Без вас даже в магазин заходить не хочется». Ну и куда я уйду после таких отзывов?
Недавно вы приняли участие в «Эстафеты успешности». Чем вам запомнилось это мероприятие?
«Эстафета успешности» прежде всего запомнилась интересными людьми. Рядом со мной сидела женщина, которой в детстве говорили, что она не будет ходить, а она встала на ноги, получила высшее образование, работает. Сейчас сдала на права, хотя инструктор предупреждал: «Это сложно, ты не сдашь». Но она справилась и уже путешествует по городам, мечтает на машине отправиться на юг. Или незрячие преподаватели музыки, супружеская пара. Стремление, жажда жизни — вот чему стоит поучиться у этих людей. Общаешься с ними и понимаешь, что нет ничего невозможного. Просто надо не опускать руки, верить в себя, не бояться общаться с людьми. Тогда и окружающие к тебе потянутся, и все обязательно получится.
Автор: Наталья Белова
Материал создан при поддержке БФ «ВМЕСТЕ СМОЖЕМ» в рамках программы «Платформа Everland: помощь людям с разными видами инвалидности в интеграции в открытый рынок труда».