Более 20 лет Мария Генделева передвигается в инвалидной коляске. Но это никогда не мешало ей жить насыщенно — работать корреспондентом на ТВЦ, руководить отделом универсального дизайна в РООИ «Перспектива», участвовать в форумах и конференциях. Переезд из Москвы в Сочи стал для неё не просто сменой декораций, а отправной точкой для создания уникального бизнеса — инклюзивного турагентства для людей с разными формами инвалидности. О том, с какими трудностями ей приходится сталкиваться и какие надежды она возлагает на закон «Об инклюзивном туризме», вступающий в силу 1 сентября 2026 года, Мария рассказала в интервью.
Мария, вы много лет жили и работали в Москве, строили карьеру на телевидении и в крупных общественных организациях. Почему решили сменить место жительства и переехать в Сочи?
При всей моей любви к Москве, зима в столице всегда была для меня серьезным испытанием. Снег, нечищеные дороги, слякоть — все это заставляло чувствовать себя некомфортно. В Сочи у нас была небольшая квартира, и мы часто приезжали туда отдохнуть. В один прекрасный момент я подумала: почему я должна бывать здесь только наездами? Почему не могу наслаждаться морем и пальмами круглый год? И во время очередной зимней поездки в Сочи сказала мужу: «Я хочу здесь жить», а он ответил: «Так давай переедем». С этой фразы всё и началось.
Сочи полностью изменил мой ритм жизни. В Москве я чувствовала себя «белкой в колесе» — пятьсот дел в сутки, записи, встречи. В Сочи же совсем другой, южный менталитет. Сначала мне с моим московским темпом было трудно понять, как можно просто пить кофе и смотреть на горизонт, но именно эта пауза помогла переосмыслить ценности.
Идея бизнеса родилась из личного столкновения с реальностью. Мы с мужем хотели поехать на экскурсию, обратились в первый же экскурсионный киоск, и оказалось, что о доступных маршрутах там не знают ничего. И это несмотря на то, что после Паралимпиады 2014 года Сочи называют самым доступным городом России. Я поняла: если я, эксперт в этой области, не могу найти информацию, то как это сделает обычный турист? Так родилась идея создать агентство, которое организует туры для людей с разными формами инвалидности.
Расскажите, с какими проблемами вы столкнулись в первую очередь?
Первая проблема — это транспорт. Если в Москве можно заказать такси для маломобильных пассажиров, то в Сочи такой услуги просто нет. Существует городское социальное такси, но оно предназначено только для местных жителей. Приезжему человеку в коляске приходится обращаться к частникам. Но машин с подъемником в городе крайне мало, и цены на их услуги заоблачные. С общественным транспортом ситуация лучше, но он доступен далеко не на 100%. К тому же Сочи — это горы, и рельеф диктует свои правила. Часто, чтобы добраться до нужной точки, приходится делать несколько пересадок, что само по себе неудобно.
Вторая проблема — гостиницы. Далеко не во всех есть специальные номера с поручнями и широкими дверными проемами. Да, после Паралимпиады в Сочи появились отели с доступной средой, но, в основном, дорогие, 4–5 звездочные. В сезон номер стоит 18–20 тысяч в сутки без питания — не каждый может себе это позволить.
Третья проблема — отсутствие единого информационного центра, где человек с инвалидностью мог бы получить достоверные данные о доступности локаций. Именно эти задачи решает мое агентство: от предоставления спецтранспорта до подбора проверенных отелей и безопасных маршрутов.
Кто ваши основные клиенты?
В наше турагентство может обратиться абсолютно любой человек — с инвалидностью и без. Конечно, большая часть наших туристов — это люди, передвигающиеся в инвалидных колясках, но мы принимаем и незрячих, и слабослышащих гостей, и людей с ментальными особенностями. Главное наше преимущество — это специализированный транспорт. У нас два собственных микроавтобуса Mercedes Sprinter, которые оснащены подъемниками и специальными креплениями. Это своего рода «трансформеры» — мы можем быстро менять положение кресел в зависимости от состава группы.
Наши туристы — люди со всей России: от Москвы до Тюмени. Часто это те, кто годами сидел дома и боялся выехать даже в соседний город. Для них групповой тур — это не просто отдых, а возможность оказаться в кругу людей с похожим жизненным опытом. В такой компании исчезает страх показаться «неудобным», а все бытовые тревоги отходят на второй план. Не нужно переживать, поместится ли коляска в такси или найдется ли по пути доступный туалет. Мы берем на себя всю логистику «от и до», чтобы человек мог просто наслаждаться отпуском.
Как вы проверяете маршруты и на что смотрите в первую очередь?
Конечно же, все начинается с транспорта. Без автобуса с подъемником организовать поездку просто невозможно. Следующий момент – доступные номера в гостинице. Я эксперт в области универсального дизайна, поэтому, когда приезжаю на место, оцениваю всё сама. То, что на агрегаторах помечено значком «доступно», на деле часто оказывается просто видимостью — пандус под большим углом, туалет на улице или такая раковина, к которой не подъехать. Для нас критически важен «душ в пол» без порогов и бортиков, ширина проемов и высота кровати. Но главная проблема — количество номеров. Даже в пятизвездочном отеле может быть всего два адаптированных номера, а мне нужно поселить группу из семи-десяти колясочников.
Огромную роль играет сопровождение. В каждой поездке с группой работает профессиональный гид-экскурсовод, который знает все нюансы маршрута. Если у нас незрячие туристы, мы подбираем локации так, чтобы гости могли не только слушать, но и трогать экспонаты — тактильные ощущения важны не меньше аудиоряда. Человек получает максимум информации через голос, и здесь важен профессионал, который живет в этой стране и способен через живой рассказ передать всю глубину её истории и культуры.
С какими проблемами вы чаще всего сталкивались во время туров? Как удавалось их решить?
Я считаю, что ни одна страна из тех, что мы посетили, не готова к групповому инклюзивному туризму. Если индивидуальный путешественник еще может как-то адаптироваться, то когда приходит группа из 7–10 человек на колясках, у всех принимающих сторон — от отелей до ресторанов — округляются глаза.
Проблемы начинаются еще в аэропорту. У авиакомпаний нет единых правил по перевозке аккумуляторных батарей для электроколяски. Поэтому каждый раз это лотерея — пустят на борт или нет. В кафе и ресторанах свои сложности. Когда заходит группа из десяти человек, персонал часто пугается, что мы займем слишком много места. Нас часто пытаются «спрятать» в отдельный зал или вовсе отказывают в бронировании. На экскурсиях мы также сталкиваемся со стереотипами. Бывает, звонят из музея и просят перенести визит: «У нас сегодня много людей, мы боимся травмировать ваших туристов».
Как мы это решаем? Только активностью. Мы идем в эти рестораны и музеи, показывая, что мы — платежеспособные и активные гости. Я всегда говорю туристам: не нужно терпеть недоступный туалет или заваленный хламом пандус. Нужно говорить об этом, жаловаться, проявлять себя. Только когда бизнес увидит в нас постоянного клиента, а не разовую проблему, ситуация начнет меняться по-настоящему.
Расскажите, какие направления сейчас в топе у ваших клиентов? Что чаще всего запрашивают?
Безусловный лидер — это Сочи. Многие хотят совместить экскурсии с отдыхом у моря, и мы предлагаем для этого идеальные условия: отель на первой береговой линии и полностью доступный пляж. Там есть всё для комфорта: пандусы, дорожки, специальные коляски для плавания и помощники, которые сопровождают человека в воде. Туристы могут не просто загорать, а полноценно купаться, пользоваться доступным душем и раздевалками, не возвращаясь для этого в номер. В программу в Сочи у нас обычно входит пять экскурсий, включая подъем в горы на высоту 2300 метров на канатной дороге и поездка в Абхазию.
Помимо Сочи, огромной популярностью пользуются туры в Москву и Санкт-Петербург. Из зарубежных направлений в топе Грузия, Армения, Турция и Таиланд. Мы стараемся выбирать страны с безвизовым режимом, потому что для многих наших клиентов из отдаленных регионов — Якутии, Бурятии, Тюмени — поездка в Москву только ради подачи документов на визу обходится слишком дорого.
Мы постоянно расширяем географию. Например, недавно открыли направление в Крым. Также у нас очень востребованы новогодние туры: прошлый Новый год мы отмечали в Сочи, позапрошлый — в Абхазии, а в этом году планируем встречать его в Таиланде.
Люди с инвалидностью действительно хотят путешествовать, и именно в группах, потому что это весело и интересно. Сейчас мы смотрим в сторону Азии — изучаем возможности Южной Кореи, Китая и Японии, а также рассматриваем ОАЭ. Моя мечта — чтобы у людей был выбор и они могли комфортно отдохнуть в любой точке земли.
С 1 сентября 2026 года вступает в силу закон «Об инклюзивном туризме». Как думаете, сможет ли он что-то изменить?
Да, мы очень ждем этот закон, потому что сейчас ситуация парадоксальная: мы говорим о доступности уже более десяти лет, но до сих пор топчемся на месте. Главная проблема в том, что существующие нормы и СНиПы часто игнорируются или трактуются бизнесом как угодно. Например, совсем недавно в Сочи ко Дню России установили новое колесо обозрения, где нет ни одной доступной кабинки. Как такое могли спроектировать и принять в 2026 году в «самом доступном городе»?
Закон должен привести все к единообразию. Сделать так, чтобы «доступная среда» перестала быть лотереей. Чтобы номер в отеле был адаптирован не только под нужды людей на колясках, но и учитывал другие нозологии — был удобен для незрячих или слабослышащих гостей. Главная цель — дать человеку уверенность: когда он бронирует жилье в незнакомом городе, то получит именно тот уровень доступности, на который рассчитывает.
Также важно, чтобы закон стимулировал бизнес. Сейчас рестораторы и отельеры часто говорят: «Зачем нам тратиться на пандусы, к нам люди с инвалидностью не ходят». Они не понимают, что мы не ходим именно потому, что у них недоступно. Новый закон должен закрепить инклюзивный туризм как полноценное направление, чтобы предприниматели увидели в нас не социальную нагрузку, а огромный сегмент платежеспособного рынка.
Мария, какие планы и мечты вы хотите реализовать в ближайшее время? Каким вы видите идеальный результат своей работы?
Моя главная мечта — чтобы у нас было как можно больше довольных, активных и, что немаловажно, финансово независимых туристов. Ведь если человек с инвалидностью может позволить себе путешествие, значит, он трудоустроен или получает достойную пенсию, а это важный показатель качества жизни в стране.
Я сама очень люблю путешествовать и знаю, как это затягивает: после удачной поездки ты сразу начинаешь планировать следующую. Мне хочется, чтобы у людей был этот выбор, чтобы они могли отправиться в любую точку Земли и точно знали: там будет комфортно и доступно.
Идеальный результат для меня — это когда в туре человек максимально забывает о своих повседневных проблемах и бытовых барьерах, с которыми он борется дома, и просто по-настоящему отдыхает. Мы работаем ради того, чтобы инклюзивный туризм стал нормой, а наши путешественники чувствовали себя свободными в любой локации. Если нашим туристам хорошо — значит, и мы свою задачу выполнили.
Автор: Диана Жигалова