В этом уверены в розничной сети «Магнит», так как равные возможности для всех — ключевой фактор работы компании. А комплексная программа по развитию инклюзии включает обучение персонала особенностям взаимодействия с людьми с инвалидностью — клиентами и сотрудниками. Как социальные проекты ритейлера помогают людям, зачем «Магниту» инклюзивное трудоустройство и эффективна ли «Эстафета успешности», мы спросили Надежду Галактионову, директора по устойчивому развитию розничной сети «Магнит».
Надежда, какие задачи сегодня «Магнит» может решить с помощью инклюзивных программ?
«Магнит» присутствует в 67 регионах страны, каждый день в наши магазины приходит более 17 млн покупателей. У нас огромное количество поставщиков — более 5000. В «Магните» работает более 350 тысяч сотрудников. Такой масштаб компании, конечно же, заметно влияет на внешнюю среду, и это необходимо учитывать. В такой компании невозможно не обращать внимание на социальную ответственность.
В 2020 году в «Магните» была принята стратегия устойчивого развития, где одной из фокусных зон стала поддержка местных сообществ. В ее рамках мы реализуем свои волонтерские программы и социальные проекты. Еще два-три года назад в основном это была помощь в чрезвычайных ситуациях и помощь социально незащищенным людям.
Но запрос среды, запрос общества сформировал еще одно важное направление — равные возможности для всех, инклюзия. Причем не только для покупателей, а для всех наших целевых аудиторий. Мы определили для себя, где мы как бизнес можем нативно встроиться и принести реальную пользу людям. Поэтому «Магнит» реализует комплексную программу по развитию инклюзии, включая обучение линейного персонала особенностям работы с людьми с инвалидностью, также социализацию подростков с сиротским опытом и особенностями здоровья, маркетинговые программы вовлечения покупателей в тему инклюзии, а также инклюзивное волонтерство.
Что это за проекты, которые помогают разным людям?
В рамках курса «Добрый заяц» каждый, кто приходит на работу в «Магнит», проходит обучение, чтобы иметь возможность оказать правильную помощь внутри торгового зала людям с инвалидностью или особенностями здоровья. На текущий момент такой курс прошло более 200 000 сотрудников магазинов по всей стране. Это позволяет повысить уровень сервиса в целом в наших торговых точках: к нам приходят разные люди, и чем лучше наш сервис, тем мы как компания становимся сильнее.
Другой пример — наш проект «М-Life». С помощью методологов центра «Наш дом» и корпоративной академии «Магнита» мы разработали специальный курс социализации для подростков с сиротским опытом и особенностями развития. Наши тренеры приходят в социальные учреждения и проводят тренинги, обучая ребят тайм-менеджменту, работе в команде, основам финансовой грамотности и другим так называемым «софт скиллз». В курсе есть онлайн и офлайн-занятия, есть игровые механики, работающие на бОльшую вовлеченность детей. По окончанию теоретической части ребята проходят оплачиваемую стажировку в наших магазинах. Мы очень рады, что многие из них потом остаются работать у нас.
Директора магазинов, которые становятся наставниками детей внутри проекта «М-Life», по-другому начинают относиться в целом к проблемам людей с инвалидностью и проблемам инклюзии. Когда мы получали от них обратную связь по результатам проекта, узнали, что они видят не только социальный эффект помощи детям, но и улучшение атмосферы внутри коллектива. Потому что невозможно быть инклюзивными чуть-чуть. Наши коллеги называют «М-Life» проектом, «который меняет «Магнит» изнутри». А еще это в лучшую сторону меняет покупательский сервис как для клиентов с особенностями здоровья, так и без них.
Как мы уже не раз говорили на «Эстафете успешности», инклюзия — это не только про инвалидность, это равные возможности для всех. И «Эстафета успешности», финал которой недавно состоялся в нашем офисе, — это открытый разговор с сообществом, в том числе с вовлечением наших сотрудников и волонтеров.
Какая роль у «Эстафеты успешности» в системе социальных проектов «Магнита»? Как вы оцениваете результаты программы?
Этот проект многому научил и нас. К примеру, показал нам, какие есть пути развития внутри компании для инклюзивного трудоустройства. Одна из ключевых задач бизнеса — привлечение ресурса и сотрудников в компанию, и инсайты, полученные нами от «Эстафеты», — большой плюс для этого.
Также нам, как бизнесу, который присутствует в 67 регионах, «Эстафета успешности» даёт возможность понять региональную специфику. Одно дело собирать экспертов в Москве: «крутые спикеры рассказывают об успешных кейсах». Другое дело — наши регионы, где разный уровень возможностей, доступности, экспертной поддержки.
При этом мы увидели очень хорошую вовлеченность в проекте, более 700 тысяч заинтересованных людей из всех регионов присутствия. Подобные масштабные и охватные программы создавать непросто, поэтому мы вдвойне рады такому значимому результату. Кроме того, у проекта большой потенциал дальнейшего развития и ещё большего социального эффекта.
Другой результат «Эстафеты» — более глубокая коммуникация с местными сообществами и региональными НКО. Ведь проект не закончился с финальной встречей, сейчас, по итогам «Эстафеты успешности» команда Everland пишет инструкцию, как организовать подобные встречи на уровне округа.
Что компания видит важным в части трудоустройства людей с инвалидностью, на чем сегодня фокус? Есть ли планы по развитию инклюзивного трудоустройства?
Тему инклюзии мы будем продолжать развивать по всем направлениям: и с поставщиками, и с покупателями, и с сотрудниками, и с местными сообществами. Для нас это не только корпоративная социальная ответственность. Бизнес-эффект таких инициатив заключается в открытии новых горизонтов в найме, в повышении уровня сервиса и в улучшении среды внутри наших коллективов.
Инклюзивное трудоустройство также важный трек для компании. Сейчас мы проводим большое количественное и качественное исследование для того, чтобы правильно оценить барьеры при этом виде трудоустройства, корректно подобрать нозологии на рабочие позиции.
Мы идем последовательными шагами через исследование, постепенное трудоустройство с программами адаптации, пилотирование различных групп инвалидности, чтобы сделать максимально комфортную среду для всех: для тех, кто уже работает у нас, и для людей, которые придут к нам работать.
Как вы оцениваете сотрудничество с Everland? Поделитесь инсайтами.
Хочется выразить благодарность Everland, который умеет систематизировать нашу общую работу, давать честную обратную связь и правильно выстраивать коммуникацию с бизнесом. Такая очень честная обратная связь Everland для бизнеса крайне ценна. Потому что красивые слова рассказывать легко и приятно, но не всегда эффективно.
Хотелось бы отдельно отметить команду проекта, это замечательные вовлеченные эксперты и люди. Мы реализуем много инициатив, и точно нужно отдать должное профессионализму команды Everland. Наше сотрудничество на «Эстафете успешности» точно не заканчивается.